Caiu no golpe do Pix? O que fazer imediatamente

Perceber que um Pix foi enviado a um golpista gera urgência. As primeiras providências devem ser tomadas rapidamente e sempre pelos canais oficiais da instituição financeira.

1. Avise o banco e acione o MED

Informe a fraude à instituição financeira o mais rápido possível e solicite a abertura do Mecanismo Especial de Devolução (MED). O Banco Central determina que as instituições ofereçam esse serviço no aplicativo.

O MED pode ser solicitado em até 80 dias após a transação em casos de fraude, golpe ou crime. Quanto mais cedo a contestação for registrada, maiores podem ser as chances de ainda existir saldo a ser bloqueado.

2. Registre boletim de ocorrência

O Banco Central recomenda que a vítima registre boletim de ocorrência e reúna os dados relacionados à fraude. O documento ajuda a formalizar a narrativa e pode ser exigido em etapas posteriores.

3. Preserve todas as provas

• comprovante do Pix;
• prints de conversas, perfis, anúncios e mensagens;
• números de telefone utilizados;
• dados da conta recebedora;
• protocolos de atendimento do banco;
• boletim de ocorrência;
• extratos que mostrem a movimentação.

4. O MED garante a devolução?

Não. O MED facilita o bloqueio e a tentativa de recuperação, mas a devolução depende da análise da fraude e da existência de recursos na conta do recebedor ou de demais envolvidos. O valor recuperado pode ser total ou parcial.

5. Se o dinheiro não voltar, o banco pode ser responsabilizado?

A responsabilidade da instituição financeira depende das circunstâncias. É necessário examinar como a fraude ocorreu e se houve falha na prestação do serviço, deficiência nos mecanismos de segurança ou movimentações atípicas que poderiam ter sido identificadas.

O fato de existir um golpe não significa, sozinho, que o banco sempre terá de indenizar. Por outro lado, operações muito diferentes do perfil do consumidor, aumentos incomuns de limite ou uma sequência anormal de transações podem ser juridicamente relevantes.