Encontrar uma parcela desconhecida no benefício ou um valor inesperado na conta pode gerar confusão. Antes de devolver dinheiro, assinar documentos ou aceitar propostas, é importante confirmar a origem da operação e reunir os registros disponíveis.
Você confere o benefício e encontra uma parcela que não reconhece, ou percebe um valor inesperado depositado na conta. Essa situação pode indicar um empréstimo consignado não reconhecido. Antes de transferir qualquer quantia ou aceitar orientações de terceiros, documente o que apareceu e confirme a origem da operação pelos canais oficiais.
Confira os dados do contrato
Verifique os extratos do benefício e identifique instituição, número do contrato, valor liberado, parcelas e data da contratação. Peça ao banco a documentação usada na operação.
Não devolva dinheiro para contas indicadas por desconhecidos
Golpistas podem afirmar que houve um “empréstimo por engano” e pedir que o consumidor faça uma transferência para regularizar a situação. Qualquer devolução deve ser tratada diretamente com a instituição por canal oficial.
Conteste e preserve os protocolos
Comunique o banco, solicite o cancelamento ou a apuração da contratação e guarde todos os protocolos. Se houver descontos em benefício, também é importante conferir as ferramentas disponibilizadas pelo Meu INSS.
Quando pode haver medida judicial?
Se os descontos persistirem, se não houver comprovação válida da contratação ou se houver indícios de fraude, pode ser necessário avaliar medida para cessar a cobrança, declarar a inexistência do negócio, discutir restituição de valores e, conforme o caso, eventual reparação pelos prejuízos.
As informações acima se parecem com o que aconteceu com você?
Organize os documentos e os registros do ocorrido. A análise do caso concreto é o que permite verificar quais medidas são juridicamente adequadas.